Política de reembolso

Entrega imediata e reembolso

Ao pagar, você pede a entrega imediata do conteúdo digital e declara estar ciente de que, a partir da liberação, o arquivo fica disponível para download e cópia. Esse aceite fica registrado no pedido, com a versão dos termos e o momento em que foi dado.

A liberação acontece quando o pagamento é confirmado: os jogos aparecem em Meus jogos e o e-mail de entrega é enviado. Fora dos casos desta política e da lei, não há reembolso depois da liberação.

Pedidos de desistência feitos em até 7 dias da compra são analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se a desistência for aceita, o valor é devolvido, a compra é desfeita e a licença e o acesso aos jogos do pedido terminam; as cópias baixadas devem ser apagadas.

Antes da liberação, a compra não está concluída: se o pagamento não for confirmado, não há cobrança. Se você pagou e o acesso não foi liberado, escreva para o atendimento.

Quando corrigimos, reenviamos ou devolvemos

Mesmo depois da liberação, você tem solução nestes casos, como garante o Código de Defesa do Consumidor:

• Arquivo com defeito: o PDF não abre, está corrompido, incompleto ou diferente do anunciado. Corrigimos e reenviamos o arquivo. Se não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a devolução do valor pago pelo jogo com defeito.
• Jogo não entregue: o pagamento foi confirmado, mas os jogos não apareceram em Meus jogos. Liberamos o acesso; se não for possível, devolvemos o valor.
• Cobrança em duplicidade ou com erro: você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido ou por um valor diferente do exibido no pagamento. Estornamos o valor cobrado a mais.

Dificuldade de impressão, falta de materiais ou o jogo não agradar não são defeito do arquivo. Para imprimir melhor, veja o guia na Ajuda.

Como pedir

Escreva para contato@keytotwo.com.br, a partir do e-mail da sua conta, com o número do pedido (ele aparece em Pedidos, no Portal) e a descrição do problema. Se puder, mande uma captura de tela.

Respondemos em até 5 dias.

A devolução, quando houver, é feita pela Stripe, no mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor. No Pix, o valor volta para a conta de origem quando a devolução é feita em até 90 dias do pagamento; depois disso, combinamos com você outra forma de devolução.

Quando um pedido é reembolsado, a compra é desfeita: a licença e o acesso aos jogos dele terminam.

Contestações (chargeback)

Contestar um pagamento direto no banco ou na operadora do cartão é um direito seu. Enquanto a contestação estiver aberta, o acesso aos jogos do pedido fica suspenso.

Se a contestação for encerrada a favor da Chalk Labs, o acesso volta. Se for encerrada a seu favor, a compra é desfeita e o acesso aos jogos do pedido termina em definitivo.

Só a contestação feita de má-fé, de uma compra recebida e reconhecida, pode levar às medidas da seção Suspensão e encerramento da conta, nos Termos de uso.